Montag, 10. September 2018 | 10:00 DFB GmbH

Anwenderunterstützung gesucht!

Der Deutsche Fußball-Bund (DFB) ist die Vereinigung der Landesverbände, Regionalverbände und des Ligaverbandes, in denen Fußballsport betrieben wird. Die wichtigste Aufgabe des DFB ist die Organisation des Fußballsports in Meisterschaftsspielen und Wettbewerben. Der DFB vertritt die Interessen seiner Mitgliedsverbände im In- und Ausland. Mit rund 7 Millionen Mitgliedern ist der DFB einer der größten Sportfachverbände der Welt. Der DFB handelt in sozialer und gesellschaftspolitischer Verantwortung und fühlt sich in hohem Maße dem Gedanken des Fair Play verbunden. Seiner besonderen Förderung unterliegt auch der Freizeit- und Breitensport. Die DFB GmbH ist eine einhundertprozentige Tochtergesellschaft des Deutschen Fußball-Bundes e.V. (DFB). Sie verantwortet die drei Servicebereiche Marketing & Vertrieb, IT & Digitale Dienste sowie Eventmanagement und bündelt damit die wirtschaftlichen Aktivitäten und digitalen Geschäftsfelder des DFB.

 

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hannover eine/n Mitarbeiter/in in der Anwenderunterstützung für die Betreuung der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme.

 

Ihre Aufgaben:

  • Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem bezüglich der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme
  • Bearbeitung von Fehlermeldungen und Supportanfragen nach vorgegebenen Workflows
  • Untersuchung/Analyse möglicher Ursachen
  • Fehleranalyse und deren Behebung, oder ggf. Weiterleitung im Ticketsystem
  • Weitergabe von Anfragen an die Produktmanager
  • Rückmeldung an die Kunden bezüglich des Status der Anfrage/Störung
  • Prozessberatung unserer Kunden
  • Teilnahme am Eskalationsprozess

Ihr Profil:

  • eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
  • erste Erfahrung im Bereich Anwendersupport sind von Vorteil
  • Erfahrungen in der Anwendung von Service-Desk-Tools / Ticketsystemen (z.B. JIRA) sind ein Plus
  • hohe analytische Fähigkeiten
  • Freude an der sorgfältigen und präzisen Analyse von Problemen und deren Formulierung
  • Professionelle Anwenderkenntnisse der MS-Office Programme
  • Belastbarkeit, Termintreue und Teamfähigkeit
  • Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Eigenmotivation
  • Sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
  • Erfahrungen als Vereinsfunktionär, Verbandsfunktionär oder Schiedsrichter, der aus Anwendersicht unsere Software bereits kennt, werten die Bewerbung erheblich auf

Wir bieten:

  • einen zukunftssicheren und modernen Arbeitsplatz in einem abwechslungsreichen, spannenden und sportlichen Umfeld
  • flexible Arbeitszeiten
  • eine Chance, sich in unserem Team zu etablieren und zu entwickeln

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bitte senden Sie Ihre vollständige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung mit dem Betreff: Anwendersupport Nr. 1842 bis zum 21. September 2018 an personalabteilung@dfb.de, z. Hd. Frau Michaela Fringes.