Donnerstag, 08. Oktober 2020 | 16:32 DFB GmbH

Jobangebot: Anwendersupport

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Frankfurt
eine*n Mitarbeiter*in im Anwendersupport
für die Betreuung der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme

 

 

 

 

Ihre Aufgaben

  • Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem bezüglich der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme (z.B. DFBnet, Fussball.de)
  • Bearbeitung von Fehlermeldungen und Supportanfragen nach vorgegebenen Workflows
  • Untersuchung/Analyse möglicher Ursachen
  • Fehleranalyse und deren Behebung, oder ggf. Weiterleitung im Ticketsystem
  • Weitergabe von Anfragen an die Produktmanager
  • Rückmeldung an die Kunden bezüglich des Status der Anfrage/Störung
  • Prozessberatung unserer Kunden
  • Teilnahme am Eskalationsprozess

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