Newsdetail

Jobangebot: Anwendersupport

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Frankfurt
eine*n Mitarbeiter*in im Anwendersupport
für die Betreuung der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme

Ihre Aufgaben

Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen und Incidents per Telefon, per E-Mail oder per Ticketsystem entgegen
Durch deine Erfahrung stellst du die Reproduzierbarkeit von Fehlern her und agierst als zentraler Experte für die Analyse und Behebung komplexer 2nd und 3rd Level Incidents
Du weisst auch, wie wichtig eine detaillierte Dokumentation ist, erstellst diese für die Lösung von Incidents und entwickelst gemeinsam mit unseren Business Analysten Fachdokumentation für den Support
Als Teamplayer:in leitest du ungelöste Incidents an die Fachexpert:innen weiter, unterstützt diese nach Bedarf in der weiteren Fehleranalyse und in der Qualitätssicherung
Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich keine Fremdwörter.
Du gibst unseren Kund:innen Hilfestellung zur korrekten Nutzung unsere Produkte und führst nach Bedarf Anwenderschulungen und -trainings durch
Einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffst du auch durch die Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
Durch deine aufgeschlossene und kommunikative Art ist es dir ein Leichtes, alle Beteiligten transparent und zeitnah zum Fortschritt von Incidents und Anfragen zu informieren