Donnerstag, 08. Oktober 2020 | 16:32
DFB GmbH
Jobangebot: Anwendersupport
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Frankfurt
eine*n Mitarbeiter*in im Anwendersupport
für die Betreuung der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme von Anfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem bezüglich der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme (z.B. DFBnet, Fussball.de)
- Bearbeitung von Fehlermeldungen und Supportanfragen nach vorgegebenen Workflows
- Untersuchung/Analyse möglicher Ursachen
- Fehleranalyse und deren Behebung, oder ggf. Weiterleitung im Ticketsystem
- Weitergabe von Anfragen an die Produktmanager
- Rückmeldung an die Kunden bezüglich des Status der Anfrage/Störung
- Prozessberatung unserer Kunden
- Teilnahme am Eskalationsprozess
-> Die ganze Stellenbeschreibung lesen
