Montag, 19. Juli 2021 | 08:00 DFB GmbH

Jobangebot: Anwendersupport

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Frankfurt
eine*n Mitarbeiter*in im Anwendersupport
für die Betreuung der Softwarelösungen unserer Fußballmanagementsysteme

 

 

 

 

Ihre Aufgaben

  • Mit deiner freundlichen Art nimmst du Anfragen und Incidents per Telefon, per E-Mail oder per Ticketsystem entgegen
  • Durch deine Erfahrung stellst du die Reproduzierbarkeit von Fehlern her und agierst als zentraler Experte für die Analyse und Behebung komplexer 2nd und 3rd Level Incidents
  • Du weisst auch, wie wichtig eine detaillierte Dokumentation ist, erstellst diese für die Lösung von Incidents und entwickelst gemeinsam mit unseren Business Analysten Fachdokumentation für den Support
  • Als Teamplayer:in leitest du ungelöste Incidents an die Fachexpert:innen weiter, unterstützt diese nach Bedarf in der weiteren Fehleranalyse und in der Qualitätssicherung
  • Kunden- und Dienstleistungsorientierung sind für dich keine Fremdwörter.
  • Du gibst unseren Kund:innen Hilfestellung zur korrekten Nutzung unsere Produkte und  führst nach Bedarf Anwenderschulungen und -trainings durch
  • Einen echten Mehrwert für unsere Kund:innen schaffst du auch durch die Herstellung einer Notfallbereitschaft bei kritischen Kundenereignissen
  • Durch deine aufgeschlossene und kommunikative Art ist es dir ein  Leichtes, alle Beteiligten transparent und zeitnah zum Fortschritt von  Incidents und Anfragen zu informieren

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